ارسال فقط مناطق 22گانه شهر تهران | امکان پرداخت در محل

سوالات متداول

پرسش ها متداول

ورود و ثبت نام

ورود و ثبت نام

خرید،پرداخت

خرید،پرداخت

تحویل کالا

تحویل کالا

بازگرداندن کالا

بازگرداندن کالا

کد تخفیف

کد تخفیف

چطوری می تونم عضو کف قیمت بشم؟

1. در هر صفحه ای از سایت "ورود / ثبت نام" رو از بالای صفحه انتخاب کنید
2. شماره موبایلتون رو وارد کنید تا یک پیامکی حاوی رمز ورود براتون ارسال بشه.
3. حالا اطلاعات کاربریتون رو وارد کنید
4.تبریک میگم شما الان عضوی از خانواده‌ی کف قیمت هستید

چطوری می تونم مشخصات کاربری خودم رو تغییر بدم؟

1. در سایت روی اسمتون کلیک کنید
2. قسمت "حساب کاربری" رو انتخاب کنید
3.از قسمت "ویرایش اطلاعات" می تونید اطلاعاتتون رو تغییر بدید

چطوری می تونم آدرس ثبت کنم؟

1. در سایت "پروفایل" رو اتنخاب می کنید
2. در قسمت "آدرس ها" میتونید آدرس جدید وارد کنید و یا آدرس های قبلی خودتون رو ویرایش کنید

میشه شماره موبایل خودم رو تغییر بدم؟

هر شماره مختص یک کاربر است، در صورت نیاز به تغییر شماره میتونید یک حساب کاربری جدید بسازید

برای ثبت سفارش حتما باید عضو سایت بشم؟

بله، قبل از خرید باید از طریق شماره موبایل ثبت نام کنید.
تیم پشتیبانی کف‌قیمت به همه ی مرحله ی های فرایند خرید و فروش از زمان ثبت سفارش تا مرحله تحویل به شما رو نظارت می‌کند، به همین خاطر با ثبت نام در سایت امکان پیگیری سفارش شما میسر می شه

چطوری سفارش ثبت کنم

1. وارد حساب کاربری خودتون بشید
2. کالای مورد نظرتون رو از طریق جستجو و یا ورود به دسته بندی ها انتخاب کنید
3. امکان اضافه و یا کم کردن کالا و یا حذف کالا از سبد خریدتون هست
4. آدرس تحویل سفارشتون رو انتخاب کنید.
(امکان تغییر یا ویرایش ادرس در این مرحله وجود دارد )
5. برای تکمیل خرید، بازه زمانی ارسال سفارش رو انتخاب کنید و درصورت نیاز توضیحات ضروری رو یادداشت کنید
6. چنانچه کد تخفیف و یا کارت هدیه دارید در قسمت مشخص شده وارد کنید .
7. انتخاب شیوه پرداخت سفارش بعد از مشخص شدن قیمت های نهایی امکان پذیر است.
(امکان پرداخت بصورت آنلاین و درب منزل وجود دارد)
8. سفارش شما با موفقیت ثبت شد،در صورت عدم تغییر قیمت ها سفارش شما طبق زمانبندی از قبل تعیین شده ارسال می گردد
اما در صورت تغییر قیمت ها به شما اطلاع داده میشه و از شما مجددا تایید گرفته میشه
9. امکان پیگیری لحظه ای سفارش شما نیز وجود دارد

چگونه سفارش خودم رو لغو کنم؟

٭ شما میتونید با پیگیری لحظه ای سفارش خود، تا قبل از تایید نهایی، سفارش رو لغو کنید
٭ امکان حذف تعدادی از کالاها نیز در فاکتور شما وجود دارد

می تونم سابقه ی خرید های قبلی خودم رو ببینم؟

در سایت گزینه ی "فاکتور ها" رو اتنخاب کنید
الان شما دسترسی کامل به سوابق خرید های قبلی خودتون دارید.

امکان ثبت سفارش بصورت تلفنی وجود دارد؟

خیر، در حال حاضر این امکان وجود ندارد .

آیا امکان اضافه کردن کالا (ادغام) به سفارش قبل رو دارم ؟

درصورتی که سفارش قبلی شما قبل از مرحله ی قیمت دهی نهایی باشد فقط یکبار می تونین به سفارش قبلی خود کالا اضافه کنید، در غیر اینصورت در قالب سفارش جدیدی برای شما ثبت می گردد.

در چه ساعتی میتونم سفارش ثبت کنم؟

در تمامی ساعات روز و طول هفته امکان ثبت سفارش برای شما مشتریان عزیز وجود دارد

حداکثر تعداد قابل سفارش از هر کالا چنتاست؟

با توجه به محدودیت موجودی کالاها و توان تامین فروشنده ها، حداکثر تعداد قابل سفارش از هر محصول متفاوت است و هنگام ثبت سفارش می تونید ببینید

آیا مبلغ سبد خرید محدودیت داره؟

بله، حداقل مبلغ سبد خرید شما باید 200هزار تومان بر اساس " قیمت بازار " باشه

اگر در هنگام ثبت سفارش و یا در هر مرحله‌ای به مشکلی بر خوردم یا سوالی داشتم چه کنم؟

اول اینکه امکان مشاهده ی وضعیت لحظه ای سفارش برای شما میسر هست و در ادامه تیم پشتیبانی کف قیمت این امکان رو برای شما فراهم کرده تا در لحظه‌ی بروز هر مشکلی در خدمت مشتریان عزیز باشه . هم بصورت تلفنی هم از طریق پیام به واتس اپ پشتیبانی

چطوری هزینه‌ی‌‌ سفارشم رو پرداخت کنم؟

شما می تونید بعد از تایید نهایی قیمت ها فاکتور خود رو بصورت آنلاین (از طریق درگاه بانک) پرداخت نمایید و یا در هنگام تحویل در محل مبلغ رو پرداخت کنید

در صورت مغایرت پرداخت چیکار کنم؟

در صورتی که پرداختی ناموفق بود و یا هرگونه مغایرتی در پرداخت وجود داشت می تونید از طریق تیم پشتیبانی کف قیمت اقدام به بررسی موضوع کنید.

آیا امکان پرداخت بصورت چکی و یا اقساطی وجود داره؟

خیر، امکان این مورد در حال حاضر مقدور نیست

اگر یکی از اقلام سفارش من در بازار وجود نداشته باشد چی میشه؟

در این صورت فروشنگان برای آن جنس کالای جایگزینی رو پیشنهاد می دهند که در صورت تایید شما براتون ارسال می کنند

می‌‏تونم کالاهایی که موجود نیستند رو سفارش بدم؟

خیر، کالاهایی که در حال حاضر موجود هستند امکان ثبت دارند

کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه میشه؟

امکان اعلام زمان دقیق برای موجود شدن کالاهای ناموجود وجود ندارد.

چطور متوجه تغییر قیمت سفارشم میشم؟

بعد از قیمت گیری از بازار، پیامکی برای شما میاد که با انتخاب اون لینک وارد صفحه ی تایید میشم یا در صفحه ی اصلی سایت در قسمت پیگیری لحظه ای میبینیم که سفارش ما منتظر تاییده
اینجا چنتا خبر برای من داره
"پیشنهاد جایگزین " : کالایی که تو بازار موجود نباشه فروشنده بهترین و شبیه ترین جایگزین ها رو براش پیشنهاد میده که اگر براتون مناسب بود باید تیکش رو بزنید
"عدم موجودی" کالایی که تو بازار موجود نبوده و جایگزینی براش پیشنهاد نشده
" کاهش قیمت " : کالایی که قیمتش کمتر شده
"افزایش قیمت " : کالایی که گرون شده(یا قیمتش تو بازار گرون شده یا قیمت مصرف کنندش رفته بالا )
البته فروشنده ها برای این کالا ها هم جایگزین بصرفه پیشنهاد میدن که اگ خواستین اونو انتخاب کنید
"عدم تغییر قیمت " : بعضی ها هم که قیمتشون دست نخورده
"اولین قیمت‌دهی " کالایی که برای بار اول سفارش داده شده و کف قیمت نداشته

تازه میتونید هر کالایی رو که نمی خواهید حذف کنید و حتی می تونید یکجا کل سفارشتون رو هم حذف کنید

ارسال سفارش

تیم ارسال کف قیمت تمام تلاش خودش رو می کنه تا در سریع ترین زمان ممکن سفارش ها را تحویل بده تا مشتری لذت خریدی دلچسب و به دور از ترافیک را تجربه کند.
توجه کنید که در هنگام تحویل سفارش حتما از سلامت و تعداد اقلام ارسال شده اطمینان حاصل کنید.
پس از دریافت سفارش مسئولیتی در برابر عدم سلامت (شکستگی و ...) متوجه کف قیمت نخواهد بود.

آیا امکان تحویل حضوری در دفتر مرکزی کف قیمت وجود دارد؟

خیر، فعلا امکان تحویل سفارش به صورت حضوری وجود ندارد، از این رو در راستای احترام به وقت مشتری و در جهت صرفه جویی در زمان، ما سفارش شما رو به آدرس اعلام شده در کوتاهترین زمان تحویل می دیم

آیا امکان دریافت سفارش در زمان دلخواه من وجود دارد؟

بله ، روز و بازه‌ی زمانی تحویل سفارش از ساعت 10 صبح الی 10 شب کاملا تحت اختیار شماست
اما امکان تحویل راس ساعت معین مقدور نیست با این وجود تیم ارسال کف قیمت تمام تلاش خود رو می کند تا دقیقا در بازه ی زمانی انتخابی شما سفارش شما رو به دستتان برساند و در صورت هرگونه تاخیر احتمالی با شما تماس خواهد گرفت.

اگر در زمان ارسال در آدرس نباشم چی میشه؟

امکان هماهنکی برای ارسال بعدی از طریق تماس با پشتیبانی برای شما مقدور است

اگر کالای انتخابی من در فروشگاه ناموجود شد چی می شه؟

در صورت عدم موجودی کالای مورد نیاز شما در فروشگاه ، به شما کالایی جایگزین پیشنهاد داده می شود که شما می توانید آن را انتخاب یا رد کنید (در شرایط دیگر همکاران ما در کف قیمت با شما تماس خواهند گرفت)

آیا امکان تغییر آدرس ارسال وجود داره؟

در هنگام ثبت سفارش شما می توانید آدرس دیگری رو به عنوان تحویل گیرنده انتخاب کنید
اما در صورتی که بعد از ثبت سفارش تصمیم به تغییر آدرس رو داشتید لازم است قبل از ورود به بازه ی تحویل با تیم پشتیبانی کف قیمت تماس حاصل کرده و هماهنگی لازم رو انجام دهید

چطوری می تونم سفارش خودم رو پیگیری کنم؟

در صورت ثبت سفارش هم از طریق پیامکی که برای شما ارسال می شود و هم از طریق صفحه ی اصلی سایت این قابلیت برای شما فراهم است تا از شرایط لحظه به لحظه ی سفارش خود مطلع باشید

هزینه ارسال چقدر است؟

هزینه ی ارسال سفارش بر اساس ساعت انتخابی شما بین 12000 تا 14000 تومان است

در چه شرایطی میتوانم کالای خودم رو مرجوع کنم؟

تیم لُجستیک “ کف‌قیمت “ همواره تلاش می‌نماید تا کالای ارسال شده در نهایت سلامت تحویل مشتری گردد. درصورت وجود مشکلات ذیل ، کف‌قیمت متعهد میگردد نسبت به تعویض یا استرداد کالا اقدام نماید:
بسته بندی نامناسب ( اعم از شکستگی، سرریز شدن ، بادکردگی قوطی ، باز شدن پلمپ و یا مشکلات ظاهری تاثیرگذار در فروش یا مصرف کالا و ... )
پاک شدن و یا خراشیدگی تاریخ مصرف، منقضی شدن تاریخ مصرف کالا
مغایرت کالای تحویلی با کالای سامانه از نظر شکل، اندازه، مشخصات یا ظاهر فیزیکی
برای انصراف از خرید در شرایطی که هیچ‌گونه دخل و تصرف اعم از باز کردن پلمب، برچسب‌ها ،وکیوم و شیرینک در کالا ایجاد نشده باشد از طریق تیم پشتیبانی کف قیمت حداکثر تا 24 ساعت اقدام نمایید
لازم است مشتری در هنگام حضور مامور تحویل سفارش ، سلامت فیزیکی کالا یا هرگونه مغایرت رو بررسی و در صورت وجود مشکل یا ایراد از تحویل گرفتن آن خودداری کند.
بدیهی است که تحویل گرفتن کالا توسط مشتری به منزله تایید سلامت فیزیکی آن خواهد بود

اگر در هنگام تحویل سفارش متوجه شوم کالا آسیب دیده است میتوانم آن رو تحویل نگیرم؟

بله ، در صورتی که کالا از جهت ظاهری و بسته بندی ایرادی داشته باشد ، شما میتوانید آن را تحویل نگیرید .

چطور درخواست خود رو جهت بازگردان کالا (مرجوعی کالا) به شما اطلاع دهم؟

شما می توانید از طریق تماس با واحد پشتیبانی کف قیمت یا پیام به شماره ی واتس اپ پشتیبانی درخواست خود رو ثبت نمایید

اگر از خرید خود بعد از تحویل کالا منصرف شوم میتوانم آن را برگردانم؟

خیر به این علت که کف قیمت فروشنده ی محصولات آرایشی و بهداشتی است در صورت عدم وجود مغایرت و یا خرابی امکان عودت کالا وجود ندارد

آیا امکان اعلام تاریخ انقضاء لوازم بهداشتی وجود دارد؟

خیر. امکان اعلام تاریخ انقضاء مواد خوراکی و لوازم بهداشتی وجود ندارد.

مسئولیت مربوط به کالاهای آرایشی ، بهداشتی و مراقبتی به عهده‌ی کف قیمت است؟

خیر ، کف قیمت نسبت به عوارض جسمی و بیماری‌های ناشی از استفاده این محصولات و... در محصولات آرایشی و بهداشتی مسئولیت و تعهدی نخواهد داشت.
و مسئولیت آن ها برعهده شرکت تولید کننده است.

آیا برای بازگشت کالا هزینه ای باید بپردازم؟

بازگشت کالا به کف قیمت کاملاً رایگان است

در صورت باز گرداندن کالا مبلغ پرداخت شده چه می شود؟

در صورت تمایل می توانید هزینه ی کالای مرجوعی رو در کیف پول خود برای خرید های بعدی ذخیره نمایید در غیر این صورت می توانید هزینه ی کالای مرجوعی رو دریافت کنید
لازم به ذکر است وجه پرداخت شده توسط مشتری ظرف 3 تا 5 روز کاری پس از ورود به انبار عودت صورت می‌گیرد

شرایط استفاده از کد تخفیف اولین خرید چیست؟

در صورتی که برای اولین بار توسط دوستتون به کف قیمت دعوت شدید، به عنوان یک هدیه ی ناقابل ارسال اول شما رایگان می باشد.

چطوری از کد هدیه استفاده کنم؟

درهنگام ثبت سفارش و قبل از تایید نهایی سفارش می تونید کد هدیه ای که دارید در قسمت "ثبت کد تخفیف " وارد کنید

چطور کد تخفیف بگیرم؟

با دعوت دوستانتون به کف قیمت و بعد از اولین خرید انها کد تخفیف هدیه برای شما ارسال میشیه

آیا می تونم در یک سفارش از چند کد تخفیف استفاده کنم ؟

خیر در هر سفارش امکان استفاده از یک کد تخفیف وجود داره

کد تخفیف های من تا چه زمانی قابل استفاده هستند؟

در صفحه ی " کد های تخفیف من" تاریخ انقضای کد شما مشخص شده است.

امکان استفاده از کد تخفیفی که من گرفته ام فقط برای خودم است ؟

خیر می توانید کد تخفیف خود رو برای استفاده ی دوستانتان برای انها بفرستید

اگه دوستانی که از قبل عضو کف قیمت بوده اند دوباره دعوت کنم، باز هم کد تخفیف می‌گیرم؟

خیر، این هدیه فقط برای مشتریان جدید کف قیمت است

برای چند بار می‌تونم دوستانم رو به کف قیمت دعوت کنم؟

فعلا محدودیتی برای دعوت از دوستان وجود ندارد

اگر چند نفر رو دعوت کنم و انها خرید کنند کد تخفیف من به چه صورت می شود ؟

به ازای هر دعوت و خرید موفق دوستانتان شما یک کد تخفیف دریافت میکنید و میتوانید در هر خرید از یکی از آنها استفاده کنید و یا برای دوستانتان بفرستید

برای دعوت چندنفر هدیه دریافت میکنم؟

به تعداد دوستانی که دعوت کنید و خرید کنند شما کد هدیه دریافت میکنید

سوال مورد نظرتون رو پیدا نکردین؟